質素

不知大家有沒有這個感覺，就是我們，香港人，質素越來越低，效率也越來越低。

記得小時候，超市收銀沒有 bar code，收銀員也能夠很快手地輸入銀碼，入袋，收錢，找錢。後來有了 bar code，當然更快。但近年去超市購物，覺得收銀員效率越來越低，hea 下 hea 下無食飯似的，慢手慢腳慢慢來，不理會條隊有幾長，依然慢慢來……快餐店的收銀，特別是 M 記與 KFC 也如是。我發覺這類收銀員通常是兩類人，廣東話也未說得正的師奶，以及十幾廿歲的後生仔(大家樂與大快活像是較少這類人做收銀)。

乘地鐵，先讓乘客離開車廂這行為越來越少見，讓座越來越少見，還有排隊越來越差。去酒樓食野，手都舉到軟，侍應明明見到也扮作不見走開。按鈕式的說出「謝謝」、「再見」，冷冰冰的一點也不親切。

一出地鐵車廂，大家一窩蜂擁去扶手電梯，有人守規從後面排隊，但更多人從兩邊插入，形成一條梯形隊伍。大家在香港可能習以為常？有同事最近到台灣一遊，一如在香港的習慣，一出地鐵車廂，想從側邊插入扶手電梯，但突然發現人人也守規地從後面有秩序輪候上扶手電梯，驚覺自己在香港的習慣實在失禮。

記得有次在香港乘巴士，那巴士站設計很差，沒有欄杆指示如何排隊，結果只看到成班人聚在一起。我聽到身邊有個鬼佬無奈地對同行友人說，也不知怎樣排隊，人人也如是，我們也這樣吧。

個人價值觀，看來是很受群眾影響。

效率又如何？如果一家商店每個收銀員也努力工作，hea 下 hea 下果個實會比人炒。但如果大部分人也 hea 下 hea ，得自己勤力，到頭來就是自己蝕底吧？反正人工個個都係咁多，做快D做慢D都係做咁多個鐘，為甚麼要辛苦自己？

八十年代所謂香港人的拼搏精神，最有效率的公務員隊伍，引以為傲的熱誠待客之道，令很多亞洲人羨慕的和諧秩序，現在去了哪裏？

是被甚麼因素溝淡嗎？是本性如此？相信大家都有答案。